近日，春华水务集团上线了智能客服系统，用户在用水过程中需要帮助时，可以通过问答式对话，解决用户提出的问题。该系统使用AI技术构建，通过Deepseek分析用户提问的意图，自动搜索供水业务系统的数据，由AI生成答案后回答用户的涉水问题。那么，如何使用智能客服？智能客服能实现哪些功能？今天就跟随小编一起来了解一下～
使用春华水务集团智能客服功能，首先需要关注“呼和浩特春华水务集团”公众号或“春华水务”服务号，在菜单栏选择【智能客服】，打开对话窗口，然后在对话窗口输入想要咨询的问题，由AI做出解答。
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1、春华水务公众号的功能菜单位置
2、春华水务服务号的功能菜单位置
接下来，我们围绕智能客服系统的六大功能问几个问题，看看智能客服系统会如何作答。
一、水政策及全行业价格精准查询
如果想要查询居民用水的阶梯水价的政策可以直接提问。
比如问：“介绍一下居民用水的阶梯水价”。
二、供水业务办理流程指引
如果要查询更改发票抬头的办理流程可以输入您要办理的业务。
比如问：“如何修改发票抬头”。
三、计划停水/临时抢修的时间与区域实时查询
如果家里没水了，想查询停水的信息和恢复供水时间，可以在问题写清楚您所在的区域信息。
比如问：“金桥小学附近为什么停水？”。
四、欠费信息、账户余额及用水历史追溯
为保护客户的用水隐私，查询用水相关信息必须提供客户号或水表号（可以通过纸质账单或联系属地营业所查询，暂时不支持线上查询客户号）
比如问：“请查询一下72277的水费”。
五、营业厅地址、联络方式及营业时间智能导引
如果您想知道具体办事部门（营业所或营业厅）的电话或地址，可以直接以提问的方式进行查询。
比如问：“营业十六所的地址和电话是多少？”
六、用水故障简易排查知识智能搜索。
用水过程中如果您遇到了各种故障，可以直接说出故障的内容。
比如：“智能水表没电了”。
还有哪些功能您想要智能客服帮您解答，欢迎大家私信留言告知我们，小编会梳理汇总与技术部门沟通交流，推动尽快升级完善，满足您更多需求～
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