培训特邀全国政务热线领域权威专家赵媛媛现场授课，培训内容丰富、重点突出，紧紧围绕舆情风险防控、应急沟通技巧、投诉分类处置等核心课程，采用“理论+实操”模式进行讲授。通过剖析典型投诉案例、模拟突发舆情场景，指导参训人员掌握风险预判、情绪疏导及分类处置的全流程实践技巧，强化其对政务热线“服务-响应-化解”闭环工作机制的理解和运用能力。

       此次热线专题培训犹如一场“及时雨”，为运营中心持续优化服务注入了强劲动能，也为服务模式的创新提供了新思路和新路径。专家系统、专业的授课，以及极具针对性的实操演练，使参训人员在业务知识储备、实战技能提升等方面收获颇丰，也为政务热线服务标准化、专业化建设提供了切实可行的实践指引。

      下一步，运营中心将持续强化党建引领，全力构建“党建+业务”深度融合机制，将党的政治优势有效转化为服务效能。一方面，建立“训战一体”长效机制，把培训中学到的舆情防控、精准分类等专业知识，精心转化为标准化、规范化的作业流程，以制度体系保障服务质量的稳步提升；另一方面，依托党员示范岗，积极开展“亮身份、比技能、创标杆”活动，充分发挥党员的先锋模范作用，带动全体工作人员提升服务水平，推动服务质量实现全面升级。运营中心将始终秉持“以人民为中心”的服务理念，以热情的“微笑服务”快速响应群众诉求，以扎实的专业能力高效解决群众难题，切实把政务热线打造成为听民声、解民忧、暖民心的坚实桥梁，进一步提升群众满意度、获得感和幸福感。