11月19日起供排水服务热线正式并入12345为民服务热线平台

原供排水服务热线96266取消

为全面落实市委、市政府关于《呼和浩特市建设为民服务热线平台推动“接诉即办”工作实施方案》的精神，2020年7月开始，市供排水公司96266行政效能投诉中心迅速实施前期各项准备工作。积极对接12345并报送业务受理范围、法律法规等相关内容，同时对座席人员开展业务知识的培训学习及系统业务对接工作。

11月1日，呼和浩特市12319数字城市化城市管理信息系统全面升级，建立了“一级指挥监督、分级承办处置、统一考核评价”的运行工作机制，对市供排水公司涉水业务进行派单督办。11月19日，96266热线正式割接并入我市12345为民服务热线平台，进入试运行阶段。按照“一号对外”的原则，96266热线将取消，不再承接用户来电业务，全面受理“呼和浩特接诉即办”的派单业务，做到统一接收、分类处置、限时办理、及时反馈。市供排水公司将严格遵循“接诉即办”的要求，诠释运用好“接”是义不容辞的态度与职责；“诉”是人民群众的期盼与需求；“即”是闻风而动的作风与理念；“办”是扎扎实实的作为与担当。

96266热线自2004年创建以来，始终秉承着及时准确、高效优质的工作主旨，全天候为用户竭诚提供各项供排水热线服务。16载寒来暑往，无数个日日夜夜，经过几代人的砥砺奋进、无私奉献，96266已打造成一张连接社会、服务群众的靓丽名片。积极为民排忧解惑、释疑解难，得到了政府和社会各界的广泛认可和高度信任。

为民服务没有终点。市供排水公司将传承发扬“以用户为中心、以优质服务为己任”的担当作为和服务理念，以更专业的姿态继续服务大众，做到“单单有结果、件件有回访”。对12345“响应率、解决率、满意率”的三个考评指标，积极协调、督办各相关单位，提高工作效能，确保用户满意，更好地做好各项涉水服务工作。